退換貨政策
最後更新日期：2026 年 3 月 6 日
基於護膚品的衛生安全考量，我們的退換貨政策有特定的限制條件。 請在購買前仔細閱讀以下條款。
一、退換貨條件
我們接受符合以下所有條件的退換貨申請：
- 產品仍處於原始密封狀態，未經開封或使用
- 自收到商品之日起14 天內提出申請
- 產品包裝完整，無損壞或缺失
- 附有原始訂單編號或購買憑證
二、退換貨流程
- 提出申請——請發送電郵至 support@miloto.hk， 註明訂單編號、退換貨產品名稱及原因。
- 等待確認——我們將於 2 個工作天內審核您的申請並回覆確認。
- 寄回產品——收到確認後，請將產品以安全包裝寄回我們指定的地址。 退貨運費由顧客承擔（因產品瑕疵或錯寄除外）。
- 退款處理——我們在收到退回產品並確認符合退貨條件後， 將於 5–7 個工作天內透過原付款方式退還款項。
三、不適用退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨申請：
- 產品已被開封或使用（基於衛生安全原因）
- 因個人喜好原因（如不喜歡香味、質地等）而要求退貨的已開封產品
- 超過收貨後 14 天才提出的申請
- 贈品、試用裝或特價促銷商品（除非另有說明）
- 非經本網站購買的產品
四、損壞或錯誤商品
如您收到的商品存在損壞、瑕疵或與訂單不符的情況，請於收貨後 48 小時內聯絡我們：
- 發送電郵至 support@miloto.hk
- 提供訂單編號、問題描述及清晰的產品照片（包括損壞部分及外包裝）
經確認後，我們將免費為您安排補寄正確商品或全額退款，包括退貨運費。 逾期未報告的損壞商品，我們可能無法受理。
五、聯絡方式
如有任何退換貨相關查詢，請聯繫我們的客戶服務團隊：
辦公時間：星期一至五，上午 10 時至下午 6 時（公眾假期除外）